¿Sirven las 4P’s en el marketing de hoy?

¿Sirven las 4P’s en el marketing de hoy? 

Fue Jerome McCarthy (4) quien desarrolló el modelo de las 4P’s en 1960. Y pese al embate del tiempo, de los cambios que se suscitan en las sociedades de consumo como la nuestra y del surgimiento de nuevos enfoques para estudiar el marketing, todavía hay quienes lo emplean con éxito. De modo que aceptamos su vigencia para efectos de este libro cuyo propósito es evidenciar casos con buenos resultados del marketing hecho en Perú.

Los maestros Philip Kotler y Gary Armstrong , en su libro Fundamentos de Marketing, nos describen las 4P’s. Los tomamos como referencia para una breve e ilustrativa explicación:

• Producto: todo aquello que satisface una necesidad. Las decisiones a tomar en cuenta son el desarrollo del producto en sí mismo, su presentación o empaque, su marca, sus atributos y beneficios, qué servicios lo complementan y su nivel de diferenciación en el mercado. Ejemplos: la librería Crisol, el lavavajillas Ayudín, los ternos Baronet, los cuadernos Standford y los colchones Paraíso.

• Precio: es el valor económico que paga el cliente por nuestro producto. Se pueden trabajar políticas de precio en función de la competencia, acorde al valor diferencial del producto y con base en la gestión de costos. Ejemplo: un platillo de arroz con mariscos en la cadena de restaurantes Segundo Muelle tiene un precio de 40 soles aproximadamente. El precio se debe a factores como el prestigio de la marca, la ubicación del establecimiento y la calidad de servicio.

• Plaza o Distribución: comprende las decisiones relativas a los canales de distribución del producto y la ubicación de los locales donde el cliente puede acceder al mismo en las mejores condiciones. Ejemplo: el Agente BCP facilita transacciones bancarias en farmacias, bodegas y cabinas de internet de muchos barrios limeños.

• Promoción: se basa en la mezcla promocional para comunicar el valor del producto al cliente. Esta mezcla incluye publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, fuerza de ventas y marketing directo. Ejemplos: la entrega de volantes del personal de China Wok a las afueras de los centros comerciales, los descuentos en ropa por cambio de temporada en Topitop, los auspicios de marcas como Unique en favor del vollley peruano, los afiliadores de la tarjeta Oh! que nos abordan en PlazaVea y las llamadas de los promotores que trabajan en Atento para alguna cuenta, respectivamente.

Debemos precisar, estimado emprendedor, que así como hay una fase estratégica del marketing, que abarca la búsqueda de oportunidades de negocio y la planificación estratégica de la empresa, hay también la fase operativa u operacional del marketing, la cual comprende las decisiones de diseño e implementación en torno a las 4P’s que sustentan la mezcla de mercadotecnia o el mix comercial de marketing. La coherencia entre ambas fases dará como resultado el éxito de tu negocio.